Es importante que TODOS los miembros del grupo lean este apartado y el contrato que les enviaremos.

El contrato te protege y te asegura un buen servicio.

1. ¿Qué ventajas tengo al alojarme en vuestros pisos?

• Somos una escuela de español para extranjeros creada en el año 2000. Disponemos de alojamiento para nuestros estudiantes y ofrecemos nuestra infraestructura y experiencia a los asistentes al festival.
• Estamos recomendados por la organización del festival.
• Nuestros pisos son más baratos que un hotel y más cómodos que un camping. Además, ten en cuenta que el horario de salida del piso es a las 17,00 h.
• Puedes ir andando al recinto del festival.
• Más de 300 personas contentas alojadas en la edición de 2012.
• Posibilidad de comprar nuestro carné de descuentos por 5 € / persona con acceso especial a bares o afters en la ciudad.

2. ¿Qué tipo de alojamiento ofrece IH Murcia?

• Ofrecemos habitaciones en pisos compartidos. Esto quiere decir que podéis alquilar una habitación o varias en un piso donde vive gente, estudiantes o el mismo propietario del piso con su familia. Tendréis acceso a cocina, baño y una cama cómoda.
• También tenemos "plazas extra". ¿Qué es esto? Ocurre cuando alquilas una habitación con dos camas para 3 personas, es decir, una persona se trae su propio colchón o saco de dormir. Recuerda que no se podrá dormir en las zonas comunes del piso (salón, comedor, sala de estar, ...) a no ser que reserves el piso completo. Una plaza extra no es una cama supletoria.
• Ten en cuenta que el incumplimiento del contrato deriva en sanción económica (ve más abajo el punto 20).
• ...Y recuerda que nos encantaría poder alojar a todos los grupos en un mismo piso, pero esto no siempre será posible, en especial grupos numerosos. De todas formas no olvidéis que nuestros pisos están muy cerca del festival, en el centro de Murcia, y podéis ir andando.
• En todos los casos tendréis privacidad y la llave del piso.

3. ¿Me tengo que llevar mantas, toallas o sábanas?

Las sábanas, mantas y toallas se consideran utensilios de uso personal, por lo que no están incluidas en el alojamiento y os tendréis que traer las vuestras.

4. ¿Me puedo alojar más noches que las que dura el festival?

Claro, pero nos lo tienes que notificar al hacer tu reserva. Lo que no se permite es reservar solamente una noche.

5. ¿Cuál es el precio de la habitación y la fianza?

• 50 € por habitación individual, persona y noche.
• 40 € por habitación doble, persona y noche.
• 30 € por plaza extra, persona y noche. ¿Qué es esto? Ve al punto 2.
• FIANZA: 50 € por persona, que se devolverá al final del alojamiento, tras la aprobación del propietario, si no se ha producido ningún desperfecto en el piso ni tampoco ha habido incidentes durante el alojamiento. Ve el punto 11 para saber cuándo pagar la fianza.
• Recuerda que no está permitido reservar una única noche del festival (punto 4).

6. ¿Cómo reservo?

• 1. Envíanos un formulario por cada miembro del grupo. Recuerda indicar el nombre del líder del grupo en el campo "observaciones" para que sepamos que vais juntos, y la hora de llegada y de salida de Murcia.
• 2. Mándanos un email con fotocopia de todos vuestros DNIs por ambos lados a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
• 3. Para confirmar la reserva tienes que hacer una transferencia por el importe total del alojamiento. No podremos confirmar tu reserva hasta que no nos envíes la copia del pago. Recuerda que la fianza la tendrás que pagar al recoger tus llaves. En caso de que canceles no se devolverá el importe transferido.
• 4. No olvides señalar tu nombre completo y concepto en la transferencia para hacer un correcto seguimiento.
• Estamos atendiendo numerosas peticiones según orden de llegada, así que sé paciente. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
• Provisionalmente se asignará el alojamiento cuya dirección figura en el contrato de arrendamiento, pero hasta 7 días antes del comienzo del festival, dependiendo de la disponibilidad del propietario o de las propias habitaciones, la dirección del alojamiento podría variar, sin afectar en modo alguno la calidad del piso ni la distancia del mismo al recinto del festival. Si este supuesto caso llegara a ocurrir, os mandaríamos un nuevo contrato con la nueva dirección asignada. Ésta es una herramienta de organización interna para proporcionaros un mejor servicio.
• Recibirás una copia del contrato por email y tu factura cuando te asignemos una habitación. UNa vez recibido envíanos el contrato por correo postal o electrónico con todas las hojas firmadas y ya es todo. No te preocupes si faltan unos días para el festival y no has recibido la dirección del piso: una vez que hayas hecho la reserva te garantizamos la habitación. Haremos un esfuerzo para que tengas esta información lo antes posible.

IMPORTANTE: al hacer tu reserva te garantizamos con 100% de seguridad una habitación para el festival con las mismas características que las que habías reservado.

Te recomendamos que hagas la reserva lo antes posible por la disponibilidad limitada de pisos.

7. ¿Cómo pago?

Nuestros datos bancarios son:

• Nombre: Instituto Hispánico de Murcia
• Banco: SabadellCAM
• Dirección: Av. Juan Carlos I, 24, 30.840 Alhama (Murcia), España
• CCC: 0081-1162-35-0001038109
• Para transferencias internacionales: IBAN / BIC: ES25 0081 1162 35 0001038109 / BSABESBB

Os mandaremos la factura y el contrato de arrendamiento correspondiente para cada uno de los inquilinos. Tened en cuenta que este servicio no tiene IVA.

Tened en cuenta que podéis hacer un pago único completo por todos los miembros del grupo o que cada miembro pague su parte correspondiente.

8. ¿Qué pasa si olvido enviar los contratos firmados?

No será posible confirmar ningún alojamiento si no se ha enviado el formulario, copia de DNI y contrato firmado de todos los miembros del grupo.

Es necesario enviar un formulario por cada persona.

9. ¿Cuándo puedo entrar en el piso?

Una vez depositado el dinero de la fianza en IHM y recogidas las llaves del piso en nuestras oficinas. Recuerda que habrá un juego de llaves por habitación contratada, independientemente del número de personas que haya por habitación.

10. ¿Dónde tengo que recoger las llaves del piso?

En nuestras oficinas, calle Enrique Villar, 13, 1º B (mapa de google aquí). Consejo: como estamos en el centro de la ciudad es difícil aparcar por esta zona, aunque hay un aparcamiento subterráneo público al final de la calle, a 50 metros.

11. ¿Cuándo tengo que pagar la fianza?

La fianza se paga en metálico en nuestras oficinas de 9,00 h a 21,00 h el viernes 3 de mayo cuando recojas las llaves del piso.

IMPORTANTE: Recuerda que cerramos a las 21,00 h y no podremos atender a nadie después de esa hora.

12. ¿Son 50 € de fianza por cada persona o por cada grupo?

La fianza es 50 € por persona; se cobrará y se devolverá en efectivo en el lugar y fecha estipulados.

13. ¿Quién y cómo se paga la fianza?

Únicamente el líder del grupo recogerá las llaves y entregará la fianza en nombre del grupo, y ésta será la misma persona que recogerá la fianza al final del festival. Si el líder no pudiera deberá autorizar por escrito a otra persona.

14. Si hay algún problema con la habitación, ¿con quién tengo que hablar?

Tendrás que contactar con el propietario. Hemos revisado todos los pisos y los propietarios se han responsabilizado de entregar el piso/habitación en perfectas condiciones. IHM te proporcionará su nombre y número de contacto al recoger las llaves.

15. ¿Cuándo tengo que salir del piso?

La hora de salida máxima es las 17,00 h del domingo 5 de mayo de 2013.

16. ¿Cuándo entrego las llaves y me devolvéis la fianza?

La fianza se devolverá entre las 14,00 h y las 18,00 h del domingo 5 de mayo de 2013 al devolver las llaves y tras el visto bueno del propietario. Este horario no es flexible y recomendamos que lo respetes. Si queréis devolver las llaves antes de las 14,00 h nos tenéis que avisar para que estemos en la oficina.

17. ¿Se puede devolver la fianza por transferencia bancaria?

Sí, siempre con el visto bueno del propietario para su devolución, y con un coste extra de 5 € por grupo que incluye gastos de transferencia y gestión. Se recibirá en una única cuenta bancaria antes de 5 días tras la finalización del festival.

En cualquier caso, tendrás que pasar a dejar las llaves del piso en nuestras oficinas.

Este servicio se debe contratar antes de tu llegada a Murcia.

18. ¿Qué ocurre si no recojo la fianza o llego fuera de hora?

Lo sentimos pero no se devolverán fianzas que no se recojan en el periodo de tiempo facilitado. Nuestra obligación es estar en la oficina en el horario estipulado y la tuya pasar a devolver las llaves y recoger tu fianza.

19. Si pierdo las llaves, ¿qué pasa?

En caso de pérdida de llaves no se devolverán 35 € del depósito por cada juego extraviado.

20. ¿Qué puede ocasionar la pérdida de la fianza?

Antes de devolverte la fianza debemos tener una llamada de teléfono del propietario de tu piso para confirmarnos que todo está bien, limpio y ordenado, así que procederemos a la devolución de tu fianza tras su visto bueno.

Aplicaremos siempre lo estipulado en el contrato pero, en resumen, no se devolverá en los siguientes casos:

Roturas y/o desperfectos.

Alojar a otra persona diferente a las que han firmado sus contratos, alojar personas extra sin habérnoslo comunicado y sin pagar, o subarrendar la habitación.

Comportamiento inadecuado, agresivo o molestias a los vecinos o demás personas que habiten en la vivienda.

Alojamiento sucio o desordenado.

No recoger la fianza en el horario y lugar facilitado.

En TODOS los casos, es el propietario quien decide si se devuelve la fianza o no. IHM es un mero intermediario entre el propietario y el inquilino y se exime de toda responsabilidad.

21. Tengo más dudas

Hemos intentado responder a todas, pero si se nos ha escapado alguna te puedes poner en contacto con nosotros en el chat de abajo a la derecha, llamando a los teléfonos 968 900 325 / 633 329 144 de 09,30 h a 21,30 h de lunes a viernes, o mandándonos un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

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