instituto hispanico de murcia visa Cours d’espagnol à Murcie Conditions générales Formulaire d’inscription hébergement frais handicapé assurance Espagne covid 19

L’Instituto Hispánico de Murcia conseille fortement aux étudiants de bien lire les conditions suivantes AVANT de réserver. C’est un contrat légal entre deux parties : vous et l’Instituto Hispánico de Murcia.

Instituto Hispánico de Murcia S.L. est le nom commercial et la marque déposée de la même société avec numéro d'identification de l'entreprise B73840183 et inscrit au registre du commerce de Murcie dans le volume 3038, page MU-84712, livre 0, inscrip. 1, page 132. Votre réservation implique que vous acceptiez les termes et conditions du contrat.

Tant que l'état d'alerte provoqué par la COVID-19 est actif en Espagne, nous avons une GARANTIE D'ANNULATION DE 100% ET UNE FLEXIBILITÉ DE RÉSERVATION : Dans le cas où une pandémie telle que la COVID-19 se produirait pendant le cours, nous serons flexibles avec toutes les réservations, changements et annulations. L'Instituto Hispánico de Murcia est une école sûre qui applique toutes les exigences et recommandations conformément aux dernières réglementations. Veuillez lire notre protocole COVID-19 (en espagnol) pour la sécurité et la tranquillité d'esprit de chacun.

1 – Âge minimum

L’âge minimum pour participer aux cours est de 14 ans. Envoyez-nous un email pour plus d’informations à propos des réservations pour jeunes étudiants. Toute personne de moins de 18 ans qui participe à l’un des programmes doit pouvoir le faire avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur. Ce dernier accepte que l’Instituto Hispánico de Murcia le tienne informé des emplois du temps, activités et sanctions disciplinaires auxquelles les enfants et élèves seront soumis.

2 – Politique de paiement

Tous les paiements doivent être effectués en EUROS, au moins 7 jours avant l’arrivée de l’étudiant par :

1 - Virement au compte bancaire suivant (tous les frais bancaires doivent être payés par l’expéditeur) :

  • Banque : Sabadell
  • Adresse : Av. Juan Carlos I, 24, Postal Code 30.840, Alhama (Murcia), Espagne.
  • Nom : Instituto Hispánico de Murcia S.L.
  • IBAN : ES63 0081 1162 3700 0112 1814
  • BIC : BSAB ESBB

2 – PAYPAL ; Vous pouvez payer pour votre cours d'espagnol avec PayPal. Les transactions sont traitées par PayPal, ainsi les informations de votre carte de crédit sont sécurisées et ne sont jamais stockées. Contactez-nous pour plus d’informations.

3 – Pour les chèques venant d’une banque espagnole, contactez-nous avant d’envoyer votre chèque.

4 – Cartes de crédit (lors des règlements à l’Institut) ou via paiement sécurisé sur notre site.

IMPORTANT : Afin d’avoir un suivi, envoyez-nous une copie de votre virement par email. Indiquez clairement le/les nom(s) de/des étudiants sur le virement ainsi que leur numéro de référencement.

Toutes les charges et commissions bancaires doivent être payées par l’expéditeur.

Tout paiement non réglé doit être payé le premier jour de cours.

Tous les prix sont corrects sauf en cas de fautes de frappe, TVA incluse le cas échéant.

3 – Politique d’annulation et de remboursement

Toute annulation doit être notifiée par écrit à notre bureau (lettre, fax ou email). Les annulations non reçues par écrit ne seront pas acceptées.

  • À propos du droit de rétractation, veuillez lire ci-dessous.
  • Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les visas.
  • L’Instituto Hispánico de Murcia ne peut être tenu pour responsable des annulations dues à des catastrophes naturelles, de santé ou des problèmes personnels d’un étudiant, avant ou après que le cours aient commencés.
  • Toutes les leçons peuvent être annulées ou reportées si cela est notifié par écrit 24h en avance, sinon, les leçons seront annulées et vous ne serez pas remboursé. Dans ce cas-là, on ne vous fera pas de crédit sur les heures de cours.
  • Sur COVID-19 GARANTIE D'ANNULATION À 100% ET RÉSERVATIONS FLEXIBILITÉ: En cas de pandémie ou de covid-19 pendant le cours, nous serons flexibles avec toutes les réservations, modifications, extensions ou annulations. On vous proposera à tout moment les 2 options suivantes:

1. Transférez votre réservation vers un autre cours en ligne en direct. Nous transférerons votre réservation aux cours en ligne avec un enseignant en direct sans frais d'administration ni pénalités.

2. Prolongez votre programme et transférez votre réservation à une date ultérieure en vous offrant une note de crédit valable un an. Sous réserve de disponibilité, nous déplacerons votre réservation à une date ultérieure, sans frais administratifs ni pénalités.

4 – Logement

Nous pouvons vous procurer des appartements étudiants en collocation ou en famille d’accueil. La réservation est réalisée à la nuitée. Les check-in se font à partir de midi, et les check-out jusqu'à 16h.

1.- Si vous choisissez une famille d’accueil, l’Instituto Hispánico de Murcia donnera vos informations à la famille une semaine avant votre arrivée afin d’éviter des changements inconfortables de dernière minute.

  • Tous les étudiants doivent informer l’Instituto Hispánico de Murcia ou la famille d’accueil à l’avance de l’heure approximative d’arrivée. Si une des deux parties mentionnées précédemment n’est pas contactée, l’Instituto Hispánico de Murcia ne sera pas responsable de l’accueil de l’étudiant à son arrivée.
  • Pour les inscriptions de dernière minute, nous ne pouvons pas garantir de remplir toutes les attentes.
  • Les étudiants doivent emmener leur propre serviette.
  • La blanchisserie est incluse une fois par semaine mais pas le repassage.
  • Les chambres doubles sont seulement disponibles si les étudiants arrivent ensemble.
  • En cas de grave problème disciplinaire ou de mauvais comportement à répétition, vous serez expulsé du logement contracté avec l’Instituto Hispánico de Murcia sans aucun remboursement.
  • Vous devrez rembourser tout objet cassé quelqu'en soit la cause. Dans tous les cas, si vous décidez de reporter votre séjour ou de laisser votre logement pendant quelque temps, vous perdrez tout droit à un remboursement, et le contrat de logement sera annulé.
  • L’Instituto Hispánico de Murcia n’assume aucune responsabilité en cas de force majeure (conformément à la loi espagnole) ou d’actions préjudiciables des étudiants.

2.- Pour l'hébergement dans des appartements étudiants, nous vous recommandons de suivre les instructions du contrat de location que le propriétaire vous a donné.

5 – Plaintes et remarques

En cas d’incident ou de plainte, vous devrez en informer le secrétariat de l’école par écrit la première semaine de votre arrivée. L’Instituto Hispanico de Murcia vous informera du statut de votre réclamation dans un délai de deux jours ouvrés.

6 – Responsabilités

  • L’Instituto Hispanico de Murcia n’assume aucune responsabilité en cas de perte ou détérioration d’objets personnels au sein et/ou en dehors de l’école. Nous vous conseillons de contracter une assurance, qui vous couvrira en cas d’accident et pour protéger vos biens. Vous trouverez plus d’informations dans la partie « assurances ».
  • L’instituto Hispanico de Murcia n’est pas responsable des accidents qui pourraient avoir lieu hors de l’école (logement, activités hebdomadaires ou excursions).

7 – Changement

  • L’Instituto Hispánico de Murcia se réserve le droit de modifier les dates, frais, emplois du temps ou les lieux d’enseignement sans avis préalable.
  • Les frais scolaires sont actualisés annuellement.
  • En cas d’imprévu, les cours seront reportés un autre jour.
  • Les leçons ne sont pas transférables à d'autres étudiants.

8 – Mauvaise conduite

Si vous ne respectez pas les règles de l’école, si vous vous comportez mal ou si vous ne faites pas preuve d’assiduité en classe, l’Instituto Hispanico de Murcia pourra annuler vos cours sans remboursement postérieur.

9 – Assurances

  • Les participants doivent posséder une assurance santé et responsabilité civile pour couvrir tous les coûts pouvant survenir durant la période de cours.
  • L’Instituto Hispánico de Murcia ne sera pas tenu responsable pour les accidents, pertes ou dommages causés aux étudiants, à leurs biens, à leur logement lors des activités ou dans les locaux de l’école. Nous pouvons vous fournir avec grand plaisir une assurance santé et responsabilité civile pour 40 € par semaine.

10 – Jours fériés locaux et nationaux

  • L’école sera fermée les jours fériés, qu’ils soient locaux ou nationaux. Dans le cas où le lundi est un jour férié, les étudiants commenceront les cours le mardi de la même semaine. Les jours fériés ne sont ni remboursables ni récupérables.
  • Dans tous les cas, les étudiants paient selon une base horaire hebdomadaire, qui ne prend pas en compte les jours fériés.
  • Il est de la responsabilité des étudiants de nous contacter avant de réserver pour obtenir plus d’informations. Liste des jours fériés de 2021.

11 – Frais d’inscription, livres et matériel de cours

  • Pour tous nos cours, les frais d’inscription sont de 39 €, et ne doivent être payés qu’une seule fois, même si vous vous réinscrivez. Ils incluent : l’inscription, le test de niveau, le matériel additionnel, le pack de bienvenue, des activités, une assistance personnalisée, un accès illimité au réseau wifi de l’école et un certificat de fin de programme.
  • Vous recevrez un livre de cours, un livre d’exercices de grammaire (35 €) et tous les documents additionnels fournis par les professeurs. Si vous souhaitez acheter un livre différent avec un autre niveau de difficulté, cela vous coûtera 20 € par livre + CD.
  • Il y a un livre de cours différent pour chaque niveau de langue, donc si vous atteignez un meilleur niveau – approximativement, après 60 heures de cours – vous devrez acheter un autre livre. Le prix de chaque nouveau livre est de 15 €.

12 – Visas

  • Les citoyens de la majorité des pays européens n’ont pas besoin d’un visa pour entrer en Espagne. Les étudiants venant d’un autre pays peuvent obtenir des informations concernant l’obtention de visa à l’ambassade ou au consulat espagnol le plus proche. Pour avoir des informations générales concernant les visas pour les cours de langue, cliquez ici.
  • Les certificats qui vous donnent le droit de vous inscrire à un programme proposé par l’Instituto Hispanico de Murcia ne peuvent être signés, cachetés et envoyés que par un employé autorisé de l’Instituto Hispánico de Murcia. Ce dernier ne sera pas tenu pour responsable si ces documents sont refusés lors d’une demande de visa ; ces papiers n’ayant pas de caractère officiel et ne servant qu’à confirmer l’inscription à l'un de nos programmes. De tels documents ne couvriront que la durée du programme contractée.
  • L’Instituto Hispánico de Murcia vous enverra gratuitement par courrier, email ou fax, si vous le souhaitez, les documents suivants quand la réservation du programme aura été effectuée:
  1. Confirmation du programme espagnol choisi par l’étudiant
  2. Factures pour le programme choisi (cours + logement s’il y a)
  3. Si vous avez besoin d'un original de l'un de ces documents de manière urgente, l’Instituto Hispánico de Murcia vous l’enverra et vous facturera le prix de l’envoi.
  • Que se passe-t-il si vous payez pour les cours et/ou le logement et que votre demande de visa est refusée ?
  1. Dans tous les cas, l’Instituto Hispánico de Murcia remboursera la totalité du paiement de l’étudiant (sauf 190 € de frais administratifs) après nous avoir fourni la lettre de rejet du visa.
  2. La somme vous sera retournée dans les 15 jours ouvrables par virement. Notez que l’école ne couvre aucun frais bancaires et/ou frais liés aux taux de change. Ces frais seront déduits du montant remboursé.
  3. Nos disponibilités étant limitées et les enseignants étant rémunérés, ainsi que tous les services administratifs et de personnel correspondants, au cas où vous n'auriez pas obtenu le visa pour des raisons non imputables à notre école, la réservation de votre inscription reste à notre disposition pour compenser partiellement les frais susmentionnés.
  4. En aucun cas l’Instituto Hispánico de Murcia ne sera tenu pour responsable des refus de visa. Si vous ne répondez pas aux exigences du consulat, nous vous recommandons fortement de ne pas faire la réservation, car vous n'obtiendrez pas le visa et cela causera des dommages à notre école et à vous-même.
  5. Vous serez obligé de nous envoyer une copie du document original de refus de visa.

13 – Nombre minimum d’étudiants requis

Il faut un nombre minimum de deux étudiants afin de pouvoir faire cours, sauf pour les cours particuliers et ERASMUS et cours de longue durée (minimum 3 étudiants). Si seulement un étudiant est intéressé par un cours spécifique, des leçons individuelles lui seront proposées à la place, et le temps de cours sera réduit en fonction du montant payé au moment de la réservation.

S’il y a moins de trois étudiants ERASMUS dans le cours, ils peuvent:

  • Soit faire une pause dans leur cours et attendre qu’un autre étudiant vienne les rejoindre, pour atteindre le minimum requis.
  • Soit commencer les cours, mais le nombre d’heures sera réduit en fonction du montant payé au moment de la réservation.

Les frais payés ne pourront pas être remboursés si l’étudiant n’accepte pas les options ci-dessus.

IMPORTANT : Nous savons que se réserver le droit de réduire les heures de cours peut rebuter les étudiants à s’inscrire. S’il n’y a pas suffisamment de participants, nous informerons explicitement les étudiants sur les conséquences à l’arrivée et durant les cours, et ils seront informés sur la réduction des heures et du nombre de cours comme explicité plus haut. Cela étant dit, cette situation est très rare.

14 – Service de transport à l’aéroport (taxi)

  1. Les informations de vol (aéroport, date et heure d’arrivée, compagnie aérienne) doivent être envoyées par écrit à IH Murcie, au moins une semaine avant le début du programme. Sans cela, IH Murcie ne pourra être responsable de l’accueil de l’étudiant à l’aéroport et de son transfert au logement et aucun remboursement ne pourra être effectué.
  2. Si un étudiant annule le service de transfert moins d’une semaine avant le début du programme, le coût du transfert ne pourra être remboursé.
  3. Dans le cas exceptionnel où, à l'arrivée, d'autres étudiants ont réservé un transfert  en même temps, notre chauffeur se réserve le droit de combiner les transferts.
  4. Dans le cas d’un retard ou de modifications de vol n’ayant pas été mentionnés à l’avance, IH Murcie ne sera pas responsable de l’accueil de l’étudiant à l’aéroport et de son transfert au logement et aucun remboursement ne pourra être effectué.

IMPORTANT :

  • Le conducteur vous attendra au maximum 60 minutes après l’heure d’arrivée prévu.
  • Si vous n’apparaissez pas ou ne contactez pas, le conducteur et le service de transport seront annulés et vous devrez quand même payer pour ce service.
  • Si vous ne contactez pas le conducteur pour un changement d’heure d’arrivée, alors qu’il est déjà à l’aéroport, 10€ supplémentaires seront facturés pour chaque 30 minutes de retard additionnelles.
  • Taxes non incluses dans les prix indiqués.

15 – Cours de longue durée

Les étudiants ayant choisi un programme de cours de longue durée – c’est-à-dire plus de 4 semaines – ne pourront interrompre leur programme sous peine de payer 100 € à chaque fois.

16 – Photos et matériel publicitaire

En participant aux évènements et aux cours de l’Instituto Hispánico de Murcia, vous acceptez que l’école vous prenne en photo et/ou vidéo et que ces dernières soient utilisées à des fins publicitaires. Si vous avez des questions à propos de la collecte, utilisation et partage de ces informations par l’Instituto Hispánico de Murcia, n’hésitez pas à nous contacter.

17 – Personnes en situation de handicap

  • L’Instituto Hispánico de Murcia accueille les étudiants en situation de handicap et les aide à planifier leur voyage à l’étranger.
  • Nous nous adaptons à différents handicaps. Par exemple, notre site internet propose un service d'audiodescription de nos articles.
  • Nous sommes heureux d’adapter notre programme à vos besoins. Vous devez nous spécifier quels supports pourront vous aider afin que nous soyons capables d’ajuster certaines équipements, en particulier pour les logements.

18 – Étudiants et agences immobilières

  • Une fois en contact avec une agence, cette dernière est responsable de trouver un arrangement directement avec l’étudiant.
  • L’Instituto Hispanico de Murcia n’est pas responsable des réservations par le biais d'agences immobilières. Elles doivent cependant être en accord avec les valeurs de notre école.
  • Les agences doivent mettre au courant tous les étudiants de leur politique d’annulation avant de demander la totalité du paiement.

L’Instituto Hispánico de Murcia ne prendra pas part dans un conflit entre l’agence et l’étudiant.

19 – Services additionnels gratuits

Vous pouvez cliquer ici pour savoir quels sont les services inclus gratuitement quand vous vous inscrivez à nos cours.

20 - Loi sur la Protection des Données

Conformément à la loi espagnole du 13 décembre 1999 relative à la protection des informations personnelles, IH Murcie vous informe que les informations vous concernant seront stockées dans une base de données (dont Instituto Hispánico de Murcia, S.L. est responsable) commerciale pour l’entreprise. En acceptant ces conditions générales, vous donnez votre consentement au contrat ci-dessus. De plus, vous avez le droit de demander à ce que nous vous informions de vos droits à accéder à ces informations et à les supprimer, conformément à la législation en vigueur, en écrivant à l’adresse suivante : Enrique Villar, 13 ans, 1C, 30008 Murcia (Espagne). Nous faisons référence dans notre site au règlement (UE) 2016/679 sur le Traitement des Données à Caractère Personnel (GDPR). Et dans ce lien, le Règlement complet.

21 – Acceptation des conditions générales

Participer à nos cours implique la connaissance et l’acceptation par l’étudiant et ses parents ou un tuteur légal de toutes les conditions générales incluses ici.

end faq

 

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